武汉殡葬服务是一门特殊的服务业。所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是逝者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息的同时让生者得以慰藉。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视逝者如亲属，承认逝者的尊严，以虔诚的态度为逝者服务。

　　一线殡葬职工如何做好服务工作?

　　一是要努力做到服务的周到细致

　　在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、守灵、骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力将服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰、心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”的人性化服务，实施全方位的服务。

　　二是要努力做到服务的规范标准

　　殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

　　三是要用温情暖化心灵

　　殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化丧户悲痛的心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。